Falta de liberdade para alterar a régua de cobrança.Régua engessada
Hoje mudar o dia de um aviso depende de nós. A régua precisa ser da equipe de vocês: liga, desliga, muda o dia e o horário, em um painel.
01O que já existe
A cobrança já anda sozinha. Agora ela precisa ficar na mão de vocês.
A primeira fase tirou da equipe o trabalho de procurar inadimplente e mandar aviso um por um. Com o uso, a própria operação mostrou o que falta: mudar a régua sem depender de ninguém, enxergar os números e organizar quem está em cada situação.
~2 min de leitura
Fase 1 · entregue
O que a ABC Master já tem hoje.
Tudo isto continua funcionando durante a implantação do upgrade. Nada é desligado antes de a versão nova estar no ar.
- ✓Busca diária no SIENGETodo dia o sistema consulta as parcelas pendentes, sem ninguém exportar planilha.
- ✓Régua de avisosLembrete antes do vencimento, aviso no dia e lembrete depois do vencimento.
- ✓Notificação extrajudicialMensagem automática para quem acumula três meses de atraso, informando o débito.
- ✓Regra do fim de semanaAviso que cairia no sábado sai na sexta. O de domingo sai na segunda.
- ✓Laura respondendoQuem responde a um aviso conversa com a IA de cobrança ou a extrajudicial, conforme o caso.
- ✓Acompanhamento da equipeUma tela para ver os disparos e as respostas da IA, e o app para os atendentes assumirem quando precisa.
Nas palavras da equipe de vocês
Cinco limitações que definiram esta proposta.
Elas vieram da lista que a ABC Master nos mandou. Ao lado de cada uma, o que entendemos dela. Se alguma leitura estiver errada, é aqui que corrigimos antes de construir.
Não é possível enviar boletos anteriores ao mês vigente nas mensagens de cobrança. Essa ação é feita manualmente.Trabalho manual
Quem está com duas ou três parcelas atrasadas recebe só a do mês, e o resto vai à mão. As vencidas do mesmo contrato precisam ir juntas.
Quantidade de mensagens enviadas por dia, pois afeta o pacote de API contratado com o SIENGE.Sem números
Sem relatório, não dá para controlar o pacote do SIENGE nem saber quantos boletos saíram. O número precisa estar na tela, por dia, semana e mês.
A opção de interromper o envio para clientes que não desejarem receber mais mensagens.Respeito ao cliente
Quem pede para parar precisa parar, com um toque, e a equipe precisa ver a lista de quem saiu e poder reativar.
Uma plataforma melhor que o Nicochat em interface, forma de etiquetar mensagens e de salvar contatos.Ferramenta de atendimento
A equipe precisa de um lugar só para as conversas, com etiquetas e contatos que já venham do SIENGE, e de um quadro com a situação de cada comprador.
Trechos do documento "Melhorias e limitações IA" da ABC Master, com pequenos ajustes de leitura.
E o que vocês pediram de novo
Quatro pedidos que não existem na fase 1.
Integração com a API oficial da Meta
Num número diferente do que foi configurado na primeira fase, para tirar a operação do risco de desconexão.
Classificar cada comprador
Em dia, atrasado, notificado, em negociação e em recuperação. Cada um no seu lugar, sem planilha paralela.
IPTU pelo WhatsApp
O boleto de IPTU é emitido pela Prefeitura da Cidade Ocidental, em PDF. O contato do comprador vem do SIENGE. Os dois precisam se encontrar sozinhos.
Decidir quando sai o extrajudicial
A data da notificação extrajudicial passa a ser configurada pela equipe, e não fixa no sistema.
A fase 1 tirou o trabalho braçal da cobrança. O upgrade coloca o controle dela na mão de vocês.