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02Hoje e depois do upgrade
O sistema de hoje funciona, mas cada parte dele tem um ponto fraco. À esquerda, o risco ou o trabalho que existe hoje. À direita, o que muda com o upgrade. No fim, as telas que já estamos construindo.
~4 min de leitura
O comparativo
Conexão não oficial. Corre o risco de desconectar ou de ter o número restringido, e quando cai os avisos param sem ninguém perceber.
API oficial da Meta, em coexistência. O número continua no celular e no WhatsApp Business, sem perder o acesso e sem desconexão.
Texto simples. Para pedir o boleto, o comprador precisa digitar e esperar a IA entender o pedido.
Mensagens novas, aprovadas pela Meta, com botões: "Receber boleto" e "Silenciar". Um toque e o boleto chega na conversa.
Dias fixos no sistema. Mudar quando um aviso sai depende da Smart Opus.
A régua fica no painel. A equipe liga e desliga cada aviso, muda o dia e o horário e cria envios novos. Fica registrado quem alterou e quando.
Sai só o boleto do mês. Os anteriores são enviados à mão pela equipe.
Opção "Enviar junto": quem recebe o aviso do dia recebe também as outras parcelas vencidas do mesmo contrato, até três.
Nenhum número. Não dá para saber quantas mensagens saíram por dia, nem quanto do pacote de API do SIENGE foi usado.
Painel com os números do dia, da semana e do mês: mensagens por tipo de aviso, conversas iniciadas, boletos enviados e compradores silenciados.
Não há como parar os avisos para um comprador específico.
Botão "Silenciar" em toda mensagem. O comprador sai da régua e entra na lista de silenciados, onde a equipe pode reativar quando quiser.
Nicochat, com interface limitada, etiquetas difíceis de usar e contatos salvos à mão.
Plataforma Smart Opus: todas as conversas num lugar só, com histórico completo, app no celular e os contatos importados do SIENGE.
Sem classificação. Quem está negociando e quem já foi notificado fica na memória de quem atende.
CRM com etapas: em dia, atrasado, notificado, em negociação e em recuperação. Cada comprador na coluna certa, com etiquetas.
Regra fixa de três meses de atraso, definida no sistema.
A equipe define no painel quando a notificação sai. Cada comprador notificado fica marcado no CRM, com a data.
Não sai pelo WhatsApp. O comprador busca o boleto na prefeitura ou pede para a equipe.
O PDF vem da integração com a Prefeitura da Cidade Ocidental e é enviado ao comprador no contato que está no SIENGE.
O que hoje é risco vira estabilidade. O que hoje é trabalho manual vira configuração.
Já saindo do papel
Estas telas já existem, com dados de teste. À esquerda, o aviso que o comprador recebe. À direita, o que acontece com ele.
Receber boleto09:14
Prontinho, Maria! Se já tiver pago, pode desconsiderar. Qualquer dúvida, é só me chamar por aqui.09:14
o que aconteceu por trás
O aviso sai como modelo aprovado, pela API oficial. É isso que permite os botões e tira o número do risco de desconexão.
O botão "Receber boleto" busca a parcela no SIENGE e devolve o PDF na hora. Sem digitar, sem esperar a IA entender.
O envio entra nos números do dia como "Boleto enviado", e a Maria segue na coluna "Em dia" do CRM.
Quanto menos passos entre o aviso e o boleto, menos parcela esquecida.
O comprador precisa escrever pedindo o boleto. Muitos leem o aviso, deixam para depois e esquecem.
