Smart Opus×ABC Master Empreendimentos
Capítulo 3 de 6

03A equipe digital

A Laura vocês já conhecem. Agora chega a Júlia.

Na fase 1, a Laura fazia tudo: avisava, respondia e cobrava. No upgrade, o trabalho se divide em duas funcionárias com função definida: a Júlia cuida da régua e dos boletos, a Laura cuida das conversas. E a equipe de vocês fica com o que precisa de gente.

~2 min de leitura

L

LauraFoto com o uniforme da ABC Master em produção.

Atendente de cobrança e negociação · todos os dias · ABC Master

Laura

Conversa com todo comprador que responde a um aviso. Entende por que a parcela atrasou, tira as dúvidas sobre o contrato e leva a conversa até um caminho: pagar, negociar ou falar com a equipe.

  • Responde na hora, inclusive à noite e no fim de semana, quando o comprador finalmente tem tempo de resolver.
  • Explica parcela, valor e vencimento com os dados do SIENGE, sem informação solta.
  • Pergunta e registra o motivo do atraso: desemprego, esquecimento, contestação, pedido de renegociação.
  • Recebe a proposta de acordo do comprador e entrega pronta para a equipe, com o histórico do contrato.
  • Na notificação extrajudicial, muda o tom: formal, objetivo e sem ameaça.
  • Move o comprador para a etapa certa do CRM: em negociação, em recuperação ou notificado.

Não fecha acordo nem dá desconto. Condições fora da política de cobrança são decididas pela equipe da ABC Master. A Laura organiza a conversa para que essa decisão seja rápida.

J

JúliaFoto com o uniforme da ABC Master em produção.

Assistente de avisos e boletos · todos os dias, às 9h · ABC Master

Júlia

Executa a régua de cobrança que a equipe configura no painel. Todo dia ela busca as parcelas no SIENGE, manda o aviso certo para cada comprador e entrega o boleto com um toque.

  • Envia o lembrete antes do vencimento, o aviso no dia e os avisos de atraso, nos dias que a equipe definiu.
  • Entrega o boleto pelo botão "Receber boleto", e junto as outras parcelas vencidas do mesmo contrato.
  • Envia o boleto do IPTU que vem da Prefeitura da Cidade Ocidental.
  • Dispara a notificação extrajudicial na data que a equipe configurou.
  • Respeita o fim de semana: o que cairia no sábado sai na sexta, o de domingo sai na segunda.
  • Para na hora quando o comprador toca em "Silenciar".

Não negocia. Se o comprador responde com uma dúvida ou uma proposta, a conversa passa para a Laura, com tudo o que já foi enviado.

O que é de gente e o que é de máquina

Cobrar é repetitivo. Negociar, nem sempre.

A ideia não é tirar a equipe da cobrança. É ela parar de mandar aviso e boleto à mão e ficar com o que pede decisão. A ABC Master decide onde passa essa linha e pode mudá-la quando quiser.

Fica com a equipe da ABC Master

O que pede decisão

  • aprovar acordos, descontos e parcelamentos
  • casos sensíveis, contestações e reclamações
  • a decisão jurídica depois da notificação extrajudicial
  • ligações para os casos que pedem conversa por voz
  • configurar a régua: dias, horários e textos
Vai para a Laura e a Júlia

O que é repetitivo

  • buscar as parcelas no SIENGE, todos os dias
  • lembrete, aviso no dia e avisos de atraso
  • enviar boletos, inclusive os de meses anteriores
  • enviar o IPTU da prefeitura
  • responder as dúvidas e registrar o motivo do atraso
  • disparar a notificação extrajudicial na data certa
  • manter cada comprador na etapa certa do CRM

O critério é sempre o mesmo: esta atividade exige uma pessoa? Quando a equipe do financeiro faz trabalho de máquina, a empresa paga duas vezes: no tempo gasto e na parcela que ninguém lembrou de cobrar.

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Uma semana na cobrança

~3 min