04Na prática

Uma semana na cobrança.

Seis situações que acontecem todo mês na carteira da ABC Master, resolvidas numa conversa. Ao lado de cada uma, o que acontece por trás: o que fica registrado, quem é avisado e o que isso vale.

~3 min de leitura · conversas ilustrativas

01Segunda, 9h

lembrete de 3 dias antes · o comprador tem mais duas parcelas vencidas no mesmo contrato

ABC Master · Júliaconta comercial oficial

Segunda

Olá, Paulo! Aqui é a Júlia, da ABC Master 😊

Sua parcela do contrato 2A07-903, no valor de R$ 712,40, vence na quinta, 05/11.

Também constam 2 parcelas em aberto deste contrato. Toque em Receber boleto e eu envio todas aqui.Não quer mais lembretes? Toque em Silenciar.09:00

Receber boletoSilenciar

Receber boleto12:31

PDF

Parcela 77/144 · vence 05/11R$ 712,40

12:31

PDF

Parcela 76/144 · venceu 05/10R$ 712,40 + encargos

12:31

PDF

Parcela 75/144 · venceu 05/09R$ 712,40 + encargos

12:31

o que aconteceu por trás

09:00
Régua do painel
O lembrete saiu três dias antes porque é assim que a equipe configurou. Com a opção "Enviar junto" ligada, a mensagem já menciona as parcelas vencidas.
12:31
Três boletos, um toque
As segundas vias saem do SIENGE na hora, atualizadas. O Paulo vai para a coluna "Atrasado" do CRM, com as duas parcelas marcadas.

o que isso valeAs parcelas antigas voltam para a mesa

Quem está devendo três meses recebe os três boletos no mesmo momento em que decidiu pagar.

hoje

Sai só o boleto do mês. As parcelas anteriores esperam alguém da equipe enviar à mão, quando sobra tempo.

A parcela mais difícil de receber é a que ninguém lembrou de enviar.

02Terça, 21h40

aviso de 2 dias de atraso · o comprador responde à noite pedindo um prazo

ABC Master · Lauraonline

Terça

Boa noite. Recebi o aviso. Fiquei desempregado mês passado, não consigo pagar agora. Dá pra pagar dia 15?21:40

Boa noite, Ricardo! Aqui é a Laura, da ABC Master. Obrigada por me avisar, e sinto muito pelo momento. Vou registrar o seu pedido para pagar a parcela 9/165 no dia 15.21:40

Quem aprova a nova data é a nossa equipe financeira. Amanhã cedo ela analisa e te responde aqui mesmo. Tudo bem?21:41

Tudo bem, obrigado21:43

o que aconteceu por trás

21:40
Motivo registrado
"Desemprego" entra no contrato do Ricardo e conta nos motivos de atraso do mês, no painel.
21:41
Cartão em "Em negociação"
Com o pedido (pagar dia 15), o valor e o histórico das parcelas. A régua de avisos para esse contrato até a equipe decidir.

o que isso valeUm acordo pronto para aprovar

A equipe chega de manhã e só precisa dizer sim ou não. A conversa já está organizada.

hoje

A mensagem chega às 21h40 e fica para o dia seguinte, junto com as outras, sem nenhuma marcação de quem está negociando.

A Laura não decide o acordo. Ela faz o comprador se sentir ouvido e entrega a decisão pronta.

03Sexta, 9h

o vencimento cai no sábado · o aviso sai na sexta · o comprador diz que já pagou

ABC Master · Júliaconta comercial oficial

Sexta

Olá, Fernanda! Aqui é a Júlia, da ABC Master 😊

Sua parcela do contrato 4C10-1188, no valor de R$ 645,90, vence amanhã, sábado.

Para receber o boleto aqui mesmo, toque em Receber boleto.Não quer mais lembretes? Toque em Silenciar.09:00

Receber boletoSilenciar

Já paguei ontem pelo app do banco09:22

Oi, Fernanda! Aqui é a Laura. Conferi agora: o pagamento da parcela 48/120 já consta no nosso sistema. Obrigada! 💚09:22

o que aconteceu por trás

09:00
Regra do fim de semana
O aviso que cairia no sábado saiu na sexta, em horário comercial. Continua valendo do jeito que já funciona hoje.
09:22
Conferência no SIENGE
A Laura consulta a parcela antes de responder. Se o pagamento ainda não tivesse compensado, ela diria isso, sem cobrar de novo.

o que isso valeNenhum comprador cobrado por engano

Quem já pagou recebe um obrigado, não uma cobrança. Isso conta para a relação com a loteadora.

hoje

A resposta "já paguei" vai para a fila da equipe, que precisa conferir no sistema e responder um por um.

Cobrar bem também é saber quando não cobrar.

04Fevereiro, 10h

o IPTU do ano sai na prefeitura · o boleto chega no WhatsApp do comprador

ABC Master · Júliaconta comercial oficial

Fevereiro

Olá, Juliana! Aqui é a Júlia, da ABC Master 😊

O IPTU 2027 do seu lote já foi emitido pela Prefeitura da Cidade Ocidental. Toque em Receber IPTU e eu envio o boleto aqui.Não quer mais lembretes? Toque em Silenciar.10:00

Receber IPTUSilenciar

Receber IPTU10:47

PDF

IPTU 2027 · Prefeitura da Cidade Ocidentalcota única ou parcelado, conforme a prefeitura

10:47

Nossa, que bom! Nunca sei onde tirar isso10:49

o que aconteceu por trás

10:00
Prefeitura e SIENGE se encontram
O PDF vem da integração com a prefeitura. O contato do comprador vem do SIENGE. A Júlia junta os dois e envia.
10:47
Contado no painel
Os envios de IPTU aparecem separados das parcelas, para a equipe saber quantos compradores já receberam.

o que isso valeUm serviço que o comprador percebe

Não é cobrança da loteadora, é ajuda. E evita que o IPTU atrasado vire problema do lote depois.

hoje

O comprador busca sozinho no site da prefeitura, ou liga para a ABC Master pedindo, e alguém da equipe procura e envia.

Quem emite o IPTU é a prefeitura. Quem lembra o comprador passa a ser a ABC Master.

05Quarta, 9h

o comprador não quer mais receber lembretes

ABC Master · Júliaconta comercial oficial

Quarta

Olá, Ana! Aqui é a Júlia, da ABC Master 😊

Sua parcela do contrato 3B22-131, no valor de R$ 598,30, vence hoje.

Para receber o boleto aqui mesmo, toque em Receber boleto.Não quer mais lembretes? Toque em Silenciar.09:00

Receber boletoSilenciar

Silenciar09:05

Combinado, Ana. Você não vai mais receber lembretes de vencimento por aqui. Se precisar de um boleto, é só me chamar.09:05

o que aconteceu por trás

09:05
Fora da régua na hora
A Ana entra na lista de silenciados do painel. Nenhum lembrete sai para ela a partir desse minuto.
09:05
A equipe vê e pode reativar
Se a Ana pedir para voltar a receber, ou se a ABC Master decidir, um clique em "Reativar" devolve o contato à régua.

o que isso valeRespeito, e um número a menos de denúncias

Quem pede para parar e não é atendido denuncia o número. Na API oficial, isso pesa na qualidade da conta.

hoje

Não existe como parar os avisos para um comprador. Ele continua recebendo, mesmo pedindo.

Silenciar não é perder o comprador. É deixar a porta aberta do jeito que ele pediu.

0690 dias de atraso

a notificação extrajudicial sai na data que a equipe configurou

Notificação extrajudicialImagem da mensagem enviada ao comprador. Entra aqui assim que a ABC Master aprovar o texto.

o que aconteceu por trás

dia 90
Data definida pela equipe
Quando a notificação sai é uma configuração do painel, e não uma regra fixa no sistema. A Júlia envia o texto aprovado pela ABC Master.
dia 90
Coluna "Notificado"
O comprador vai para a etapa "Notificado" do CRM, com a data do envio. A equipe sabe exatamente quem já recebeu.
depois
Se ele responder, a Laura atende
Com tom formal, ela registra a proposta e entrega para a equipe. O próximo passo jurídico é sempre decisão da ABC Master.

o que isso valeA notificação no prazo, com registro

Cada notificação tem data, texto e destinatário guardados. Nada depende de alguém lembrar.

hoje

A regra é fixa no sistema, e a equipe não tem uma lista simples de quem já foi notificado.

A notificação é séria. Por isso ela precisa sair na data certa, com o texto certo, e ficar registrada.

Nenhuma dessas conversas exigiu a equipe para começar. Todas elas, hoje, dependem de alguém lembrar.

Conversas ilustrativas, com nomes e valores fictícios. Os textos finais das mensagens são aprovados pela ABC Master e pela Meta.

A entrega para a equipe

Segunda, 8h: o financeiro abre o CRM e vê cada comprador no seu lugar.

As cinco etapas que a ABC Master pediu, preenchidas pelas conversas e pelo SIENGE. Cada cartão traz o contrato, o valor em aberto, as parcelas e a última mensagem. Um clique abre a conversa.

1.240 Em dia

ABC Master WhatsAppAgora

Fernanda MeloContrato 4C10-1188

Conferi agora: o pagamento da parcela 48/120 já consta no nosso sistema.

Em abertoR$ 0,00

Parcela48/120

96 Atrasado

ABC Master WhatsApp2h

Paulo SantosContrato 2A07-903

Receber boleto

Em abertoR$ 1.424,80

Vencidas2 parcelas

ABC Master WhatsApp1d

André RibeiroContrato 1H08-332

Mensagem não entregue

Em abertoR$ 689,00

Vencidas1 parcela

14 Em negociação

ABC Master WhatsApp10h

Ricardo CostaContrato 1G1-25584

Pediu para pagar a parcela 9/165 no dia 15. Motivo: desemprego.

Em abertoR$ 687,12

Propostapagar dia 15

9 Notificado

ABC Master WhatsApp3d

Marcos VieiraContrato 3F02-517

Notificação extrajudicial enviada em 23/10.

Em abertoR$ 2.140,50

Vencidas3 parcelas

21 Em recuperação

ABC Master WhatsApp5d

Carlos MendesContrato 6D14-3320

Acordo aprovado: 3 parcelas atrasadas em 6 vezes, a partir de 10/11.

AcordoR$ 2.076,00

Pagas1 de 6

Tela do CRM Smart Opus, com nomes, contratos e quantidades ilustrativos.

Próximo · Capítulo 5

A régua e os números

~2 min