Por tipo de aviso
Lembrete, no dia, atraso e extrajudicial, separados. É o número que controla o pacote de API do SIENGE.
05A régua e os números
Quem faz o quê, e quanto isso devolve.
Primeiro a régua, do lembrete à notificação. Depois o caminho de cada comprador, desenhado em faixas. Por fim, o que o painel passa a mostrar e uma calculadora com os números da carteira.
~2 min de leitura
A régua de cobrança
Seis momentos. Todos editáveis pela equipe.
Os dias abaixo são um exemplo. No painel, a equipe muda cada um deles, liga ou desliga o envio e escolhe o horário. A regra do fim de semana continua valendo para todos.
−3
LembreteJúlia avisa o vencimento, com o botão do boleto.
0
No diaAviso no dia do vencimento, com as parcelas vencidas juntas.
+2
AtrasoPrimeiro aviso de atraso. Quem responde conversa com a Laura.
novo
+10
Segundo avisoUm envio a mais, criado pela própria equipe no painel.
90
ExtrajudicialNotificação formal na data que a equipe definir.
novo
IPTU
Uma vez por anoBoleto da prefeitura enviado a cada comprador.
O caminho de cada comprador
Leia da esquerda para a direita.
O número em cada caixa é a ordem dos passos e a cor mostra quem executa. Se em algum ponto a ABC Master funciona diferente, é aqui que ajustamos.
Comprador
Equipe digital (Laura e Júlia)
Equipe ABC Master
Sistemas (SIENGE, prefeitura, CRM)
P1
Do aviso ao pagamento ou ao acordo
Repare na faixa roxa: a equipe só entra no passo 8, quando já existe uma proposta para aprovar.
Comprador
Equipe digital
Equipe ABC
Sistemas
01 · 9hBusca no SIENGE as parcelas do dia, pela régua do painel
02 · JúliaEnvia o aviso oficial com os botões
03Toca em "Receber boleto", "Silenciar" ou responde
04Boleto do mês e vencidas saem do SIENGE
05 · LauraConversa com quem respondeu e registra o motivo
06Cartão vai para a etapa certa do CRM
07Paga ou pede um acordo
08 · FinanceiroAprova ou ajusta o acordo
09 · fimEm recuperação ou em dia, contado no painel
P2
Notificação extrajudicial
A data é da equipe, o registro é automático e a decisão jurídica continua com a ABC Master.
Comprador
Equipe digital
Equipe ABC
Sistemas
01 · painelDefine quando a notificação sai e aprova o texto
02Identifica no SIENGE quem chegou ao prazo
03 · JúliaEnvia a notificação oficial
04Etapa "Notificado", com a data do envio
05 · LauraSe ele responder, atende em tom formal
06 · fimAcordo ou próximo passo jurídico
P3
IPTU pelo WhatsApp
Ninguém da equipe precisa procurar boleto no site da prefeitura.
Comprador
Equipe digital
Equipe ABC
Sistemas
01 · prefeituraPDF do IPTU puxado pela integração
02 · SIENGELiga o lote ao contato do comprador
03 · JúliaAvisa e envia o boleto com um toque
04Recebe o IPTU no WhatsApp
05 · fimEnvio contado no painel, separado das parcelas
O painel
Os números chegam sem ninguém montar planilha.
É o painel que aparece no capítulo 2. Por dia, semana ou mês, ele responde às perguntas que hoje ficam sem resposta.
Quem respondeu
Quantos compradores responderam e em qual etapa da régua isso aconteceu.
Pelo botão
Quantos boletos saíram pelo "Receber boleto", incluindo parcelas vencidas e IPTU.
Quem saiu da régua
A lista de quem pediu para parar, com o botão para reativar.
L
Relatório da Laura · motivos de atrasoúltimos 30 dias · exemplo do formato
Esqueceu ou não recebeu o boleto34%
Aperto financeiro24%
Desemprego14%
Pede renegociação12%
Contesta o valor9%
Diz que já pagou7%
Percentuais ilustrativos, só para mostrar o formato. Os da ABC Master aparecem a partir do primeiro mês de operação.
Faça a conta com os números da carteira
Quanto volta para o caixa.
Na fase 1, a meta foi baixar a inadimplência de 150 para menos de 100 boletos, uma recuperação de cerca de 33%. Coloque os números de hoje e veja os três cenários.
Os números de hoje
Parcelas vencidas e não pagas, hoje
Sem juros e multa (estimativa)
Quantos desses boletos voltam a ser pagos
Volta para o caixa
Conservador · metade
+25
boletos
R$ 17.500
Provável · a meta
+50
boletos
R$ 34.650
Otimista · 1,5×
+74
boletos
R$ 51.975
Primeiro ano do plano Completo
R$ 27.464
Implantação mais 12 mensalidades. No cenário provável, a recuperação cobre esse valor 1,3 vez.
Projeção, não promessa. Considera só os boletos que estão em atraso hoje, com o valor sem encargos, recuperados ao longo dos primeiros meses. Não inclui a economia de horas da equipe com envios manuais, nem o efeito do lembrete em quem ainda está em dia.